Опрос болельщиков «Локомотива» о том, что для них важно в отношениях с клубом и насколько они этими отношениями довольны.
Каждое из пяти направлений респондент оценивал дважды: важность направления лично для себя и удовлетворенность его составляющими. Обе оценки по шкале от 1 до 5.
Базовый состав выборки: 82% ответили, что смотрят почти все матчи; 67% хотя бы иногда бывают на стадионе; самая многочисленная возрастная группа – 26–35 лет. Подробный разбор выборки и ограничения приведены в конце документа.
| Направление | Что оценивалось внутри | Утверждений |
|---|---|---|
| Понятность решений | Насколько клуб открыт при объяснении своих решений, целей и задач, насколько заявленные цели выглядят выполнимыми и есть ли у болельщика доверие к тому, как решения принимаются | 4 |
| Открытость | Насколько клуб открыт в своих коммуникациях, исчерпывающе ли делится информацией о происходящем с командой и чувствует ли болельщик, что клуб хочет держать его в курсе | 4 |
| Идентичность | Насколько понятны ценности и взгляды клуба, насколько он отличим от других команд, как обращается со своей историей и какое место занимает в жизни города, и насколько всем этим доволен болельщик | 6 |
| Право голоса | Считают ли болельщики, что у них есть возможность донести свое мнение и быть услышанными, чувствуют ли они, что их голос важен и что он влияет на принимаемые решения | 4 |
| Доступность и комфорт | Физическая доступность клуба: возможность попасть на матч, цены на билеты и атрибутику, удобство и комфорт на стадионе, отношение персонала к болельщикам | 5 |
Направления частично перекрываются: связь между оценками составляет от 0.20 до 0.53. Нижние значения говорят о самостоятельности направлений, верхние - о том, что часть оценок движется вместе.
Направления с самой высокой значимостью по выбору болельщиков получили и самые низкие оценки. Доступность и комфорт – единственное направление, где оценка превышает важность.
Порядок по приоритету и порядок по величине разрыва не совпадают: у права голоса разрыв больше, чем у идентичности, но приоритетным его выбирают реже.
Каждый респондент выбирал два направления из пяти, поэтому при случайном распределении на любую пару пришлось бы 40% выборов. Наблюдаемые 65% на два направления превышают этот уровень в полтора раза.
Открытый вопрос: «Что в поведении клуба тебя больше всего радует или вызывает уважение?» Ответили 277 человек, 38% выборки. Доли считаются от числа ответивших; 62% респондентов поле пропустили, выводы о них не делаются.
Молчание и неопределенность
Двоевластие в руководстве
Открытый вопрос: «Что в поведении клуба тебя больше всего раздражает или расстраивает?» Ответил 321 человек, 45% выборки. Доли считаются от числа ответивших; 55% респондентов поле пропустили. Цитаты приведены дословно и обезличенно.
Вопрос: «Какое слово точнее всего описывает твое отношение к клубу прямо сейчас?» Один вариант из семи, отвечали все 720 респондентов. Слова упорядочены от вовлеченных состояний к отстраненным.
78% респондентов оценили выступление команды на минимальный балл. Проверяем, насколько оценки направлений связаны с оценкой качества игры.
Сравниваются две группы респондентов, а не два состояния команды. Оценка игры объясняет от 2 до 10 процентов различий в оценках направлений между респондентами; остальные различия с ней не связаны. Порядок направлений в обеих группах одинаковый. Данные одной волны не позволяют сказать, как отвечали бы те же люди при других результатах команды: для этого нужен повторный замер.
27% респондентов выбрали вариант «раньше ходил на стадион, сейчас нет». Их оценки ниже по всем пяти направлениям, но расстановка направлений и состав претензий совпадают с теми, кто продолжает посещать матчи.
Сравниваются 195 респондентов, выбравших вариант «раньше ходил, сейчас нет», и 525 остальных.
Возраст и стаж боления переплетены: данные одной волны не позволяют разделить их вклад.
Наблюдение описывает различия между людьми с разным стажем, а не изменение отношения одного человека со временем. Второе можно проверить только сравнением ответов одних и тех же респондентов в следующих волнах.
| Что в данных | Предположение | Как проверить |
|---|---|---|
| Объяснение причин решений – 20 из 100, минимальную оценку поставили 46% | Оценка связана с отсутствием объяснений, а не с содержанием самих решений | Динамика этого утверждения, если публичные объяснения появятся |
| Разговор о неудачах – 19 из 100, минимальную оценку поставили 47% | Молчание в кризисной ситуации оценивается ниже, чем сами неудачи | Динамика утверждения после публичной реакции клуба на кризисную ситуацию |
| Право голоса: самые низкие оценки исследования при низком приоритете у взрослых и высоком у младших | Приоритет темы снижается по мере того, как ожидание опускается до уровня оценки | Сравнение ответов одних и тех же респондентов во второй волне |
Измерялось восприятие болельщиков в одной точке времени. За рамками остались происходящее внутри клуба, причины его решений и мнение той части фанбазы, которая до анкеты не дошла. Отчет не содержит рекомендаций клубу.
720 респондентов. Доли от всей выборки.
720 респондентов. Доли от всей выборки.
Самоотбор. Респонденты пришли по ссылке из фанатских сообществ; выборка смещена в сторону вовлеченного ядра и не описывает всю аудиторию клуба.
Постстратификация не применялась: реальная структура аудитории клуба неизвестна, привести выборку к ней не к чему.
90% ответов собраны за двое суток через три канала распространения. Оценки трех когорт различаются в пределах 3 пунктов, что говорит об устойчивости картины между каналами.
Сбор пришелся на период смены состава и низких результатов команды. Это фиксированная точка отсчета, а не нейтральный фон.
Вопрос о важности идентичности сформулирован уже, чем само направление: он спрашивает про отличие клуба от других, тогда как направление включает также историю, место в городе и гордость принадлежностью.
Малые подгруппы. Выводы по возрасту и стажу опираются на группы от 22 до 33 человек. Они приводятся как направление для следующей волны, а не как измеренная закономерность.
Связи, показанные в отчете, не являются причинно-следственными. Опрос фиксирует, что величины меняются вместе, и не позволяет установить, что из чего следует.
| Направление | Утверждение | Из 5 | Из 100 |
|---|